YÖNETİLEN HİZMETLER
Yönetilen BT Hizmetler, yerleşik bir BT ekibine veya geçici olarak, hizmet seviyesi değişken dış kaynak kullanımına gerek kalmadan, BT altyapılarınızın güvenli ve sorunsuz olmasını sağlar, ölçek ekonomisinden faydalanarak maliyetlerinizi maksimum düzeyde düşürmenize olanak sunar ve şirketiniz bir ISV veya Startup ise size asıl hedeflerinize odaklanmanız için ciddi fırsatlar verir.
Ama nasıl ?
Her geçen gün artan bir oranda, temel iş operasyonlarının uzaktan, dizüstü bilgisayarlarda ve mobil cihazlarda gerçekleştirildiği iş uygulamaları için bulut yapılar, hibrit modeller, geniş entegrasyon ihtiyaçlarının olduğu günümüz dünyasında güvenli, sağlıklı ve erişilebilir bir BT ağına sahip olmak küçük işletmeler ve yeni kurulan şirketler için her zamankinden daha önemli.
2019 yılında Amerika’da 529 küçük ölçekli şirkette yapılan bir ankete göre BT Yönetilen Hizmetlerin kullanım oranı %37 iken günümüzde bu rakamın %50’nin üzerinde olduğu biliniyor.
Bugün, Yönetilen BT Hizmetleri kullanımı oranları 50 kişiden az veya fazla çalışanı olan diye ayırdığımızda da benzer oranlarda. Bu dikkat çekici değişikliğin önemli sebeplerinden birinin ise Yönetilen BT Hizmetlerini ilk günden zaten anlayan startup ve ISV’ler olduğu görülüyor.
Bu oranlar bir kenara, büyüyen şirketlerin, büyümelerini yönetmek için ihtiyaç duyduklarında başvurabilecekleri BT uzmanlarına sahip olması son derece önemli.
Peki kendi BT ekibinizi istihdam edecek zamanınız, konsantrasyonunuz veya bütçeniz yoksa ?
Peki ya mevcut BT desteğiniz çok düzensiz, kişiye bağımlı ve sürdürülebilirliği şüpheli ise ?
Yönetilen BT Hizmetlerinin devreye girdiği yer işte tam olarak burası ve Yönetilen BT hizmetlerinin bu kadar popüler olması bu sebeplerle hiç de şaşırtıcı değil. Piyasalara göre sektörün 2022 yılına kadar yaklaşık 258 milyar dolar değerinde olması bekleniyordu ve bu değer aşıldı – 2017’de 152 milyar dolardan günümüzde geldiği yer çok dikkat çekici.
Özellikle Yönetilen BT hizmetleri dış kaynak kullanımı, şirketlerin hem çevik hem de esnek olmalarını sağlarken ölçek ekonomilerinin gücünden yararlanmalarını sağlar. Kurum içinde sıfırdan bir BT altyapısı oluşturmak son derece pahalıdır. Monitoring sistem altyapı hizmetleri, yazılım geliştirme, VoIP, bulut barındırma ve daha fazlası gibi dış çözümleri kullanarak, küçük ve orta ölçekli şirketler kaliteden ödün vermeden tasarruf edebilir ve hedeflerine daha etkin ilerlemek için pek çok fırsat edinebilirler.
Bu Konuda Bilmemiz Gerekenler Neler?
Yönetilen BT Hizmetleri nedir?
Yönetilen BT Hizmetlerini kullanan işletmeler, tüm BT destek ihtiyaçlarını, yani işletmenin BT altyapısı ve ağının yönetimi ve desteğini, kurum içi bir BT ekibini işe almak yerine, yönetilen bir hizmet sağlayıcısı (MSP) ile etkili bir şekilde karşılar.
MSP’lere sürekli bir abonelik ücreti ödenir, böylece işletmeye düzenli, proaktif BT desteği sağlanır. Genel bakımdan sorun tespiti ve önlemeye, tam kapsamlı düzeltmelere kadar sözleşmeye ve MSP’nizin yetkinliklerine bağlı şekilde hizmet alınabilir.
Yönetilen BT Hizmeti, isteğe bağlı dış kaynak kullanımından veya sağlayıcıların işletmelere geçici BT hizmetleri sunduğu ve yapılan iş için bir kerelik ücret talep ettiği arıza/düzeltme modelinden farklıdır. Tek seferlik hizmetlerde, devam eden bir ilişki veya abonelik yoktur.
ÖZELLIKLE STARTUP VE ISV’LER NEDEN YÖNETİLEN BT HİZMETLERİNİ KULLANMALI ?
Bir ISV ve startup için, Yönetilen BT Hizmetlerini kullanmanın aşağıdakiler de dahil olmak üzere pek çok avantajı olabilir:
Stabilizasyonu Garantilenmiş Sistemlerle Çalışmak
Bunu deneyimlemiş herhangi bir şirketin onaylayabileceği gibi, BT kesinti süresi, şirketin üretkenlik seviyelerine önemli bir darbe vurabilir.
Ağınızı sürekli olarak izleyen ve bakımını yapan hatta yazılımınızın darboğazları ile ilgili size yönlendiren dış kaynaklı bir BT uzmanı ekibiyle, işletmenizin normalde olabileceğinden çok daha az kesinti yaşaması muhtemeldir – bu, stabil ve sürekli kesintisiz sistemler anlamına gelir.
Temel Yetkinliklerinize ve İş Hedeflerinize Odaklanmak
Yönetilen BT Hizmetleri ile, bir BT altyapısı kurma, yazılım ve uygulama geliştirme, bulut üzerinden hizmet sunma veya başka herhangi bir konuda bilgili uzmanlardan oluşan bir ekiple çalışabilirsiniz. Yönetilen BT Hizmet ortaklarınız size yardım eli uzatarak sizin ana işinize odaklanmanıza olanak tanır.
Bu bir startup veya ISV için, müşterilerle anlaşmaları güvence altına almak, yatırımcılarla finansalları konuşmak ve şirketin nihayetinde gerekli olan temel yetkinliklere ve iş hedeflerine odaklanmak için çalışabileceği anlamına gelir. İlk birkaç yıl, hatta birkaç ay, nihayetinde girişimin başarılı mı yoksa başarısız mı olacağını belirleyebilir. Dış kaynak kullanımı yoluyla, en acil sorunlara odaklanmak için zaman ve kaynak kazanabilirsiniz.
Elbette BT her şirket için hayati önem taşır. Ancak, doğru dış kaynak ortağıyla çalıştığınızda, BT ihtiyaçlarınızın hepsini olmasa da çoğunu karşılayabilirsiniz. BT projelerinin sorunsuz ve zamanında çalışmasını sağlamak için MSP veya dış kaynak ortağınızın deneyimlerinden ve becerilerinden yararlanabilirsiniz.
Dış Kaynak Kullanımı, Girişimlerin Nakit Çekmesine Olanak Tanır
Birçok startup için iş fikri ve çevresindeki etkinlikler haricinde en önemli konu tabii ki nakit akışlarıdır. Risk sermayesi veya melek yatırımcılardan yatırım alan şirketler de, paralarını akıllıca ve ihtiyatlı bir şekilde harcamalıdır. Şirketler, barındırma ve Yönetilen BT Hizmetleri, hatta ve hatta yazılım geliştirme de dahil olmak üzere belirli BT işlevlerinde dış kaynak sağlayarak maliyetlerini azaltabilir.
Teknoloji yeteneği kazanmak artık birçok şirket için giderek daha büyük bir zorluk haline geldi. Küreselleşme, şirketlerin dünyanın dört bir yanından uzaktaki çalışanlara erişmesine izin verse bile, yeterli uzman profesyonel malesef yok. Ve Startup’lar kendilerini ihtiyaç duydukları ekipler için çok daha büyük şirketlerle rekabet ederken buluyorlar.
Ve çoğu zaman, daha küçük şirketler daha büyük emsallerine karşı maalesef kaybedebiliyor. Öte yandan, saygın bir BT dış kaynak şirketiyle çalıştığınızda, doğru yeteneği belirleme ve yakalama konusunda endişelenmenize gerek yoktur. İhtiyaçlarınız doğrultusunda seçtiğiniz BT dış kaynak ortağınız, gerek duyulan yeteneklere zaten sahiptir.
Uzmanlığa Erişmek
Küçük bir işletme olarak, (sizin ve ekibinizin ana odak alanında olmayan) uzmanlık becerilerine ve bilgilerine erişebilmek, büyümenizin ayrılmaz bir parçası olabilir.
Yönetilen BT Hizmet aboneliğine sahip olmak, BT uzmanlarına her zaman, onları kendiniz işe almak zorunda kalmadan erişebilmektir. Sürekli bir hizmet için ödeme yaptığınızdan, MSP’niz mesai saatleri içinde ve hatta sözleşmenize bağlı olarak mesai saatleri dışında da istediğiniz zaman size yardımcı olmaya hazırdır.
Ayrıca, altyapılarınızın arka tarafta SLA’lere bağlı şekilde sürekli olarak izlendiğini ve korunduğunu bilmek, bunun yerine zamanınızı ve gücünüzü başka konulara odaklama konusunda içinizin rahat olmasını sağlar.
Güncel Yazılım ve Teknoloji
Pek çok MSP, iyi bir hizmet sağlamak için piyasadaki en iyi teknolojiyi kullanır ve işletmenizin çalıştırdığı ortamları düzenli olarak güncel tutar. Böylece ekibiniz her zaman en son sürümleri kullanır.
Ayrıca, birçok MSP gerektiğinde yazılım ve donanım sağlayıcılarla konuşup iletişimde kalarak sizi yoğun teknik tartışmalara girmekten kurtarır. Teknik tartışmalar tüm kurucu ortaklar için keyifli ve öğretici olabilir; ancak acil müdahale gerekliliği ve zaman tasarrufu düşünüldüğünde hep kar ettiğinizi anlayabilirsiniz.
Daha Ucuz BT Desteği
Küçük bir işletme için; özellikle Startuplar için, Yönetilen BT Hizmetleri ödemesi yapmak, kurum içi bir BT ekibi istihdam etmekten çok daha ucuza gelecektir (ve sizin o kadar fazla zaman ve kaynak ayırmanızı gerektirmeyecektir).
Benzer şekilde, çok fazla BT desteğine ihtiyacınız varsa, yönetilen BT hizmetlerine abone olmak, bir uzmanın tavsiyesi veya becerilerini her ihtiyaç duyduğunuz anda talep etmek, planlamak ve tek seferlik ödeme yapmaya kıyasla, hem bu uzmanlığı hizmet içine dahil edecek şekilde alabilmenizi sağlayacak hem de büyük olasılıkla sizin için daha tasarruflu olacaktır.
Öngörülebilir Giderler
Aboneliğin önemli bir avantajı, hizmetin tam olarak ne kadara mal olacağının ve her ödemeyi ne zaman yapacağınızın her zaman farkında olmanızdır – bu, finansal planları ve bütçenizi daha gerçekçi ve daha doğru bir şekilde yapabileceğiniz anlamına gelir.
YÖNETİLEN BT HİZMETLERİNİN TÜRLERİ
MSP’ler, yeni kurulan şirketlere ve küçük işletmelere bir dizi yönetilen BT çözümü sağlayabilir.Ancak birçoğunun her hizmeti standart olarak sunamayacağını unutmamak önemlidir.
Bazı MSP’ler müşterilerinin ihtiyaç duydukları hizmetleri seçmelerini sağlarken, diğer MSP’ler belirli hizmetleri kapsayan bir dizi paket sunacaktır.
MSP’ler tarafından en yaygın olarak sunulan hizmetler şunları içerir:
- İşletmenizin bulut ağının altyapısını yönetmek ve yazılımlarınız ve bağlı servisler için ihtiyaç duyacağınız en iyi çözümleri önermek.
- Bulut native servis ve ürünlerin kullanımı için know how sağlamak ve ürün geliştirme süreçlerinize katkıda bulunmak. Yazılımınızın bulut üzerinde, Saas olarak yapılandırılmasında bulut servisleri için rehberlik etmek.
- Ağınızı sizin için korumak, ardından sürekli olarak izlemek ve ortaya çıkan sorunlar konusunda sizi uyarmak. (Çoğu MSP bunu her zaman temel hizmet düzeyi olarak sağlayacaktır.)
- İşletmenizin personeli için bir BT yardım masası olarak hareket etmek, soruları yanıtlamak ve BT destek biletlerini işleyip takip etmek.
- İşletmenizin müşterileri için bir BT yardım masası altyapısı sağlamak gibi bu süreçleri standartlaştıracak ve ölçeğinize göre pahalı ama en güçlü birçok aracı sizin için size ölçekleyerek kullandırmak.
- Kötü amaçlı yazılım ve fidye yazılımı koruması, virüsten koruma yazılımı, güvenlik duvarları ve DMZ’lerin yüklenmesi ve güncellenmesi dahil olmak üzere ağınızı ihlallerden korumak için siber güvenliği yönetmek.
- İşinizdeki çok önemli bilgilerinizin korunmasını sağlamak için veri yedekleme stratejilerini oluşturarak bunları gerçekleştirmek.
- Müşterilerin ödeme ayrıntılarını, hassas verilerini ve daha fazlasını etkin bir şekilde koruyarak veri düzenlemeleri ve PCI uyumluluk standartları ile uyumluluğu sağlamak.
- Size müşterileriniz hakkında faydalı bilgiler sunmak için veri analitiği gerçekleştirmek.
- İşletmenizin iletişim kanallarını aynı birleştirerek sizin için çağrı merkezlerini yönetmek.
- Personelin ağa erişmek için kullandığı tüm cihazların güvenliğini ve erişilebilirliğini yönetmek.
- Sahip olduğu ve barındırdığı yazılım uygulamalarını gerektiği gibi kullanmanızı sağlayarak SaaS (hizmet olarak yazılım) çözümler sunmak.
YÖNETİLEN BT HİZMETLERİNİN MALİYETLERİ
Yönetilen BT Hizmetlerinin Maliyeti Nedir?
Yönetilen BT hizmeti için ödeyeceğiniz aylık ücret, MSP’nizin ücreti ve fiyatlandırma modeli, ihtiyaç duyacağınız hizmetler ve işletmenizin büyüklüğü gibi çeşitli faktörlere bağlı olacaktır.
Bununla birlikte, genel olarak, abonelik ücretleri temel bir paket üzerine ek servislerin fiyatlandırması şeklinde olabileceği gibi tüm servisler ve SLA ve frekans seviyeleri bazında size özgün paketler haline de getirilebilir.
Yönetilen BT Hizmetleri İçin Fiyatlandırma Modelleri
MSP’lerin ücretlerinizi hesaplama şekli, fiyatlandırma modellerine bağlı olacaktır – bu nedenle kimin hangi modeli kullandığını ve hangisinin işiniz için en iyi anlaşmayı yaratacağını araştırmanız önemli.
Aşağıdaki fiyatlandırma modelleri, MSP’ler arasında en yaygın olarak kullanılanlardır:
Kullanıcı başına: Ağınızı kullanan her personel için sabit bir ücret ödersiniz. Bu, çalışanlarınızın her biri çok sayıda cihaz kullanıyorsa işe yarayabilir – örneğin dizüstü bilgisayar, bilgisayar ve iş telefonu kullanan birinin ücreti, yalnızca dizüstü bilgisayar kullanan birinden daha yüksek olmayacaktır. Güvenlik hizmetlerinin bir kısmı buna örnek olabilir.
Cihaz başına: Bu modeli kullanan MSP’lere, destekledikleri her cihaz için sabit bir ücret ödersiniz. Bu ücret, cihazın ne olduğuna bağlı olarak değişecektir – örneğin bir masaüstü, örneğin bir ağ yazıcısından daha pahalıya mal olur. IoT cihazları veya yine güvenlik ilişkili servisler buna örnek olabilir.
Yalnızca izleme: Ağınızın izlenmesi ve bakımı ve sorunların bildirilmesi için sabit bir ücret ödersiniz, ancak MSP, ortaya çıkan bir sorunu her düzelttiğinde veya ek olarak çözüm için devam eden hizmetler eklemek istediğinizde ek bir ücret talep edebilir.
Katmanlı: Bu modeli kullanan MSP’ler, onlardan ihtiyaç duyduğunuz her bir hizmetin maliyetini temel alarak ücretlerinizi hesaplayacaktır. Genel olarak, bu MSP’ler, ekledikçe daha pahalı hale gelen önceden paketlenmiş hizmet paketleri satacaktır.
Değere dayalı: Katmanlı modelden farklı olarak, her hizmet için bir ücret yerine tüm hizmetlerin kapsamı için sabit bir ücret ödersiniz. Büyüdükçe bu tip modeller Startup lar için daha mantıklı hale geliyor olabilir.
BİR MSP SEÇERKEN BAŞKA NELERE DİKKAT ETMELİSİNİZ?
Maliyetler, fiyatlandırma yapıları ve sunulan hizmetlerin yanı sıra, bu hizmetlerin kalitesi ve işletmenizin gerektirdiği BT yeteneğinin düzeyi hakkında da düşünmeniz gerekir.
BT’nin işiniz için ne kadar önemli olduğunu düşünün. Bir kesinti olursa, işletmeniz belirli bir kapasitede çalışmaya devam edebilir mi yoksa her şey kapanır mı?
En önemli operasyonlarınızın ilerlemek için sorunsuz çalışan bir BT’ye ihtiyacı varsa, kaliteli ve güvenilir bir hizmete ihtiyacınız olacaktır.
En iyi ipucu: Bir MSP’nin fiyatının sizin için ödemeye değer olup olmadığını anlamak için, MSP’nin maliyetini, önemli bir kesintinin veya bir dizi sorunun uzun vadede gelir kaybından maliyete kadar işletmenize ne kadara mal olabileceğiyle karşılaştırın Bunun için bir TCO çalışması organize edin.
Ayrıca “en kötü durum senaryolarınızın” neler olduğunun bir listesini yapmalısınız. Hangi BT sorunlarının işiniz üzerinde felaket yaratan bir etkisi olabilir? Veri ihlalleri veya iletişim akışı hataları; her ne olursa olsun, hizmet sağlayıcınızın en büyük potansiyel felaketlerinizle deneyimiyle verimlilik sağlayarak başa çıkabileceğinden emin olmanız gerekir.
Gizem Takıl – İş Geliştirme Yöneticisi / Startup – ISV
Faydalanılan Kaynaklar :
– Startups.co.uk / Julia Watts – Jönköping University / Onur Pişkin & Olaf Rave – Clutch Small Business Statistics / Riley Panko – Forbes / Fatos Ameti
Runibex Technology – Türkiye