Muhtemelen perakende stratejinizin önemli bir parçası olarak e-ticarete sahipsiniz. Ya da değilse, düşünüyorsunuz – değil mi? Ancak bunu yıllardır yapıyor ya da henüz başlamamış olsanız da, çevrimiçi perakende satış teklifinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacak bir dizi en iyi e-ticaret uygulaması vardır – bunlardan bazılarını biliyor olabilirsiniz, ancak birkaçı seni şaşırttı. İşte e-ticaret için en iyi on uygulama listemiz. Neden e-Ticaret? Ana cadde son yıllarda bir darbe aldı ve büyük ölçüde e-ticaret yüzünden. İnsanlar çevrimiçi satın almaya daha alıştıkça, kolaylık, tasarruf ve seçim, internetin bir şeye ihtiyaç duyduklarında baktıkları ilk (ve tek) yer olduğu anlamına gelir. EMarketer tarafından yapılan araştırma, internetin 2018’de ilk kez tüm perakende satışların yüzde onunu oluşturacağını öngörüyor. Dolayısıyla, henüz tam anlamıyla yararlanmıyorsanız, katılmanın zamanı geldi. Zaten çevrimiçi satış yapıyorsanız, bundan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için bazı temel noktaları yeniden gözden geçirmeye değer. 1. Farklı olun Çevrimiçi ortamda bu kadar çok rekabet varken, sizin (ve ürünlerinizin) öne çıkmanız gerekir. Müşterilerin tanıyabileceği ve özdeşleşebileceği bir estetik oluşturmak için genellikle üreticilerin ürün çekimleri yerine kendi resimlerinizi kullanmaya değer. Ayakkabı mağazası Zappos 2009’da onları tanıttığından ve satışlarda yüzde altı ile 30 arasında bir artış bulduğundan bu yana videolar hemen hemen her şey için kanıtlanmış bir satış artırıcı olmuştur. Bir makine yerine bir kişi tarafından yazılmış gibi görünen coşkulu, bilgilendirici metin içeren güçlü, ayırt edici ürün açıklamaları da önemlidir. Amazon için iyi çalıştı… 2. İyi gezinme Net olmayan bir web sitesinde kaybolmak kolay olabilir ve bu da kaçınılmaz olarak ayrılmalara yol açar. Breadcrumbs (bir alt bölüme veya ana sayfaya dönüş yolunu bulmak için tıklayabileceğiniz bu küçük bölüm listeleri) ve genişletilmiş gezinme çubukları, belki de alt kategorilerin açılır menüleri, müşterilerinizin yollarını bulmalarına yardımcı olmak için harikalar yaratabilir. Net harekete geçirici mesajlar ve geri düğmeleri de müşterilere bir sonraki adımda nereye gideceklerini söylemeye yardımcı olur. 3. Müşterileriniz için kolaylaştırın Müşteriler sitenizde gezinmeyi ve satın almayı kolaylaştırır ve bunu kafa karıştırıcı veya zor bulurlarsa, başka bir yere gitmek için bolca şansları olur. Ürün filtreleri, aradığınız şeye ulaşmanın harika bir yoludur ve kısa bir görüntüleme geçmişi, nerede olduğunuzu hatırlatmak için kullanışlı olabilir. İlgili ürün önerileri de ilham vermenin harika bir yoludur. Satın almayı taahhüt etmeden düşündüğünüz ürünleri listeleyebileceğiniz bir alışveriş sepeti de kullanışlıdır. 4. Müşteri incelemeleri Ürünlerinizin ne kadar harika olduğunu müşterilerinize çok iyi anlatır, ancak onlara olumlu müşteri incelemeleriyle göstermeniz daha ikna edicidir. Öne çıkan incelemeler, ürünlerinize olan güveni gösterir, müşteriler satış konuşmasından çok akran incelemelerine saygı duyar ve hatta olumsuz incelemeler yararlı olabilir ve bir ürünün neden olması gerektiği kadar iyi olmadığına dair size doğrudan geri bildirim sağlar. 5. Mobil dostu e-Ticaret Mobil artık e-ticaretin kaçınılmaz bir parçası. Nielsen Norman Group’un yaptığı bir araştırma, çevrimiçi alışveriş yapanların% 60’ının bir ürünü satın almadan önce araştırmak için mobil cihazlarını kullandığını gösterdi. Bu nedenle, sitenizin mobil cihazlarda nasıl görüneceğini ve kullanımının ne kadar kolay olduğunu her zaman düşünmelisiniz. Tüm tasarımlarınız da “duyarlı” olmalıdır, böylece masaüstü, tablet veya telefon olsun, görüntülendikleri cihaza otomatik olarak adapte olurlar. 6. Kolay ödemeler Müşterileriniz seçimini yaptıktan sonra, sadece ödeme yapmak ve almak isterler. Bu nedenle, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinme isteğinize rağmen, ödeme sürecinizi olabildiğince basit tutun ve baştan sona net bir şekilde işaretlediğinizden emin olun. PayPal gibi alternatif ödeme seçeneklerini ve müşterilerin kaydolmak zorunda olmadıkları bir misafir ödeme seçeneği de ayrılmanın önüne geçmek için harika bir yoldur ve sattığınız ürünü beğenirlerse geri döneceklerini unutmayın. 7. Çeşitli kampanyalar Standart satış ve farkındalık kampanyalarının yanı sıra, içeriğinizin arama motorları tarafından bulunmasını sağlamak için tıklama başına ödeme ve SEO gibi “her zaman açık” kampanyaları yakından takip etmeye değer. En geniş erişimi elde ettiğinizden emin olmak için sosyal medyayı da dahil eden çok kanallı bir yaklaşımı düşünmelisiniz ve aynı anda birkaç kişiyi kolaylıkla çalıştırmanıza yardımcı olacak özel kampanya yönetim araçları vardır. Müşteri yolculuğu boyunca katılmaya yönelik düzenli teşvikler içeren bağlılık programlarını da unutmayın – bunlar müşteri yaşam boyu değerini artırabilir, edinme maliyetlerini düşürebilir ve tekrarlayan gelir şeklinde önemli bir büyüme varlığı oluşturabilir. 8. Test edin, test edin, test edin Trendler ve müşteri davranışı internette hızlı hareket eder ve buna ayak uydurmak önemlidir. Düzenli olarak yeni fikirleri ve iyileştirmeleri deneyin, ne kadar etkili olduklarını görmek için A / B testini kullanın ve işe yarayanları koruyun. Sonra tekrar yap ve tekrar…9. Açık ve şeffaf teslimat ayrıntıları Size açık görünebilir, ancak muhtemelen müşterileriniz için geçerli değildir. Teslimatlarını ne zaman ve nasıl bekleyebileceklerini çok netleştirin ve mümkünse onlara durumu izleme veya ilerlemeyi kontrol etmek için sizinle iletişime geçme seçenekleri verin. Bu güven vericidir ve kritik son dakika ayrılmasını telafi etmeye yardımcı olur. 10. E-ticaret için güvenlik ve uyumluluk İnsanlar paralarını yüzsüz bir işlemle veriyorlarsa, güvende olacağını hissetmek isterler. GDPR gibi uyumluluk yükümlülüklerinin yanı sıra tüm ilgili güvenlik süreçlerine sahip olduğunuzdan ve müşterilerinizin bunu net hatırlatıcılar ve güvencelerle bildiğinden emin olun. Runibex’in NGI eCommerce Suite Runibex, müşterilerinizin alışveriş deneyimini artırmanıza ve sınırsız teknoloji, işlevsellik ve esneklik sunmanıza olanak tanıyan kendi NGI Commerce Suite ile e-ticarette uzmanlaşmış bir MSP’dir. Runibex’in NGI eCommerce Suite modüler bir yapıya, tamamen entegre ve PaaS tabanlı bir mimariye sahiptir ve işinize mükemmel bir şekilde odaklanmanızı sağlar. İşletmeniz büyürken, NGI e-Ticaret Paketimiz size çok kanallı işlevsellik ile gelirinizi artırma araçları sağlar. Platform ölçeklenebilirliği ile sizi gereksiz yatırımlardan korur. Runibex, e-ticaret, bulut hizmetleri ve SAP danışmanlığında uzmanlaşmış bir MSP’dir. Runibex, bulut üzerindeki e-ticaret yüklerini yönetmede mükemmeldir, çünkü bir e-ticaret uygulaması geliştirmek ve çalıştırmak için ne gerektiğini biliyoruz ve bunu zaten diğer platformlarda uyguladık. İşletmenizin e-ticaret sisteminizi kurmasına veya geliştirmesine nasıl yardımcı olabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinin.
