Bulut İletişim Merkezi

Çağrı Merkezleri, birçok işletmenin önemli bir parçasıdır, ancak özellikle küçük bir işletme iseniz, kurulması ve yönetilmesi karmaşık ve maliyetli olabilir. Amazon Connect, kurulumu ve yönetimi kolay bir Bulut tabanlı pakette bir iletişim merkezi çözümünden bekleyeceğiniz tüm olanakları sağlar. Bulut hizmetleri portföyümüzün bir parçası olan bu Bulut iletişim merkezi çözümünün, sezgisel ve kullanımı kolay bir web arayüzü kullanarak iletişim iş akışlarınızı kurması, tasarlaması ve temsilcilerinize dahil edilmesi dakikalar alır.

Baştan sona çok kanallı bir hizmet olacak şekilde tasarlanan Amazon Connect, sorunsuz bir müşteri hizmeti deneyimi sağlar. Aylarca değil dakikalar içinde, kodlamaya gerek kalmadan kurun ve değişiklik yapın. Zaten sohbet akışları oluşturmak için sahip olduğunuz aynı otomatik etkileşimleri de yeniden kullanabilirsiniz.

Amazon Connect, eski iletişim merkezi sistemlerinden daha ucuzdur. Yalnızca müşterilerle etkileşimde bulunduğunuz süre ve ayrıca ilgili telefon ve mesajlaşma ücretleri için ödeme yaparsınız. Amazon Connect ile minimum aylık ücret, uzun vadeli taahhüt veya peşin lisans ücreti yoktur.

Amazon Connect ile, iletişim merkezinizi herhangi bir boyutta büyütebilir veya küçültebilirsiniz, normal iş döngülerine veya planlanmamış olaylara yanıt olarak dünyanın herhangi bir yerinde veya herhangi bir yerinde binlerce temsilciyi işe alabilirsiniz. Temsilciler ve yöneticiler, müşterilerle etkileşim kurmak için yalnızca desteklenen bir web tarayıcısına ve internet bağlantısına ihtiyaç duyar.

Amazon Connect, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), iş gücü optimizasyonu (WFO) veya iş gücü yönetimi (WFM) sistemleri gibi iletişim merkezinizin dayandığı herhangi bir sistemle kolayca entegre olan açık bir platformdur.

Amazon Connect, varsayılan olarak yapay zeka etkindir ve aracıların etkileşimleri otomatikleştirmek ve müşteri hizmetlerini iyileştirmek için Amazon Connect ile AWS AI hizmetlerini hemen kullanmasına olanak tanır. Amazon Connect, yerleşik doğal metin okuma özelliğine sahiptir, böylece gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş mesajlar oluşturabilir ve Alexa’yı ses ve sohbet genelinde destekleyen aynı güçlü teknolojiyi kullanabilirsiniz.

Runibex, AWS’nin uzun süredir devam eden bir ortağıdır. Bulut iletişim merkezi çözümünü ihtiyaçlarınıza göre uyarlamak için sizinle birlikte çalışacak eğitimli bir Amazon Connect uzmanları ekibimiz var. Ekibinizin herhangi bir yerden kesinti olmadan müşterilerle bağlantı kurmasına olanak tanıyan basit ve ölçeklenebilir bir iletişim merkezi çözümü oluşturabiliriz. Bulut bilişimin ölçeklendirme özelliği ile, daha fazla müşteri aradığında ve / veya yardıma ihtiyaç duyduğunda hizmetinizin kapasiteye göre otomatik olarak ayarlanmasını sağlayacağız. . Kullanıma dayalı, kullandıkça öde modeli, yalnızca ihtiyacınız olan hizmet için ödeme yapacağınız anlamına gelir.